Es ist ganz einfach, Hilfeinhalte zu erstellen und sie mit Ihren Kunden zu teilen. Klicken Sie einfach auf „Neuer Artikel“ und beginnen Sie zu schreiben. Dieser Artikel sollte Ihre Kunden über Ihr Produkt informieren, z. B. wie man es installiert oder wie man damit anfängt. Halten Sie ihn kurz, spezifisch und auf ein Thema konzentriert.
Was Sie schreiben sollten
Niemand kennt Ihr Produkt besser als Sie, also schreiben Sie einfach über das, was Sie wissen. Das können Sie zum Beispiel:
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Geben Sie Tipps für bewährte Verfahren, die Sie gelernt haben.
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Führen Sie Kunden durch einen wichtigen Arbeitsablauf, mit dem Sie vertraut sind.
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Beantworten Sie eine Frage, die Kunden häufig stellen.
Hier sind weitere Ideen für den Anfang.
Fangen Sie an zu schreiben
Geben Sie Ihrem Artikel einen kurzen Titel
Schreiben Sie einen kurzen, aber aussagekräftigen Artikeltitel. Es ist das erste, was die Leute sehen, wenn sie Ihr Help Center durchsuchen, also verwenden Sie Wörter, nach denen die Leute wahrscheinlich suchen und die sie erkennen.
Beschreiben Sie, was Ihr Artikel behandelt
Schreiben Sie als Nächstes eine kurze Artikelbeschreibung, um zusammenzufassen, was der Artikel behandelt. Diese wird in Ihrem Hilfe-Center unter dem Artikeltitel und in den Suchergebnissen angezeigt. Auch hier sollten Sie Wörter verwenden, nach denen die Benutzer wahrscheinlich suchen, damit sie den Artikel leichter finden können.
Machen Sie Ihren Artikel leicht lesbar
Mit dem Artikel-Editor können Sie Ihren Artikel so formatieren, dass er für Ihre Kunden leicht zu lesen ist.
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Fügen Sie Zwischenüberschriften ein, um Ihren Text aufzulockern. Markieren Sie einfach Ihren Text und wählen Sie H1 oder H2.
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Fetten Text verwenden, um wichtige Informationen hervorzuheben.
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Fügen Sie Bilder oder Videos ein, um Kunden zu zeigen, wie eine Aufgabe zu erledigen ist. Verwenden Sie die Symbolleiste am unteren Rand des Editors:
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Verwenden Sie Aufzählungspunkte, um eine Liste zu erstellen (geben Sie einfach ‚-‚ oder ‚*‘ ein und drücken Sie die Leertaste).
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Unterteilen Sie Ihren Inhalt mit horizontalen Trennlinien in Abschnitte:
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Verwenden Sie Tabellen, um Informationen strukturierter darzustellen:
Wichtig: Sehen Sie sich die vollständige Liste der Formatierungsoptionen an, die hier zur Verfügung stehen, einschließlich des Hinzufügens von Codeschnipseln und der Bearbeitung von Tabellen.
Hinweis: Sie können Ihren Artikel jederzeit als Entwurf speichern – kreuzen Sie einfach das Feld „Als Entwurf speichern“ an. Wenn Sie Ihren Artikel als Entwurf gespeichert haben, müssen Sie dieses Kästchen deaktivieren, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Bestimmen Sie, wer Ihren Artikel sehen kann
Wenn ein Artikel in einer Sammlung veröffentlicht wird, ist er standardmäßig für alle sichtbar. Mit Articles Pro können Sie eine bestimmte Gruppe von Personen festlegen, die den Artikel sehen können. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren.
Tipp: Wenn Sie Ihren Artikel in mehr als einer Sprache veröffentlichen möchten, lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie das geht.
Nun machen Sie weiter und veröffentlichen Sie Ihren Artikel
So, das war’s. Sobald Sie Ihren Artikel fertiggestellt haben, schalten Sie ihn frei, damit Ihre Kunden sofort von Ihrem Rat profitieren können.
Wenn Sie über Artikel und Posteingang verfügen, können Sie Ihren Artikel nach einem Klick auf „Speichern und schließen“ in Konversationen teilen.
Um einen Artikel in Ihrem Help Center zu veröffentlichen (damit er öffentlich zugänglich ist), fügen Sie ihn einfach zu einer Sammlung hinzu. Klicken Sie auf ‚Artikeleinstellungen‘:
Wählen Sie dann die Sammlung und den Bereich aus, die am besten zu dem Artikel passen:
Hinweis: Wenn Sie Ihren Artikel nicht in einen Bereich einordnen, erscheint er oben auf der Sammlungsseite in Ihrem Help Center.
Wenn ein Artikel in einer Sammlung ist, wird er veröffentlicht.
Sorgen Sie sich nicht darum, ihn beim ersten Mal zu perfektionieren. Stellen Sie es Ihren Kunden zur Verfügung, damit sie sofort einen Nutzen daraus ziehen können. Sie können es später auf der Grundlage ihres Feedbacks immer noch verbessern.
Pro-Tipp: Am besten erstellen Sie mindestens zwei Artikel, bevor Sie sie zu Sammlungen hinzufügen.
Wenn Ihr Artikel in Ihrem Help Center veröffentlicht ist, können Ihre Kunden über den Intercom Messenger mit Ihrem Team in Kontakt treten. Sie können Ihre Artikel auf der Grundlage der von ihnen gestellten Fragen und des von ihnen hinterlassenen Feedbacks verbessern.