Wenn Sie beides umsetzen, können Sie E-Mail-Blasts leicht vermeiden.
Segmentierung
Je breiter eine E-Mail-Verteilerliste ist, desto weniger wertvoll ist die E-Mail für Ihr Unternehmen. Eine breite Verteilung senkt die Öffnungs- und Klickrate und erhöht die Zahl der Abmeldungen.
Eine breite Liste ist nicht dasselbe wie eine große Liste. Sie könnten 1.000 Adressen haben, die Personen enthalten, die im letzten Monat bei Ihnen gekauft haben, Personen, deren letzter Kauf zwei Jahre zurückliegt, Personen, die Fragen gestellt, aber nie etwas gekauft haben, und Personen, die nie Interesse an einem Kauf gezeigt haben. Das wäre eine sehr umfangreiche Liste.
Und mit einer solchen Liste wäre es unmöglich, eine E-Mail zu erstellen, die für alle relevant wäre.
Aber was wäre, wenn Ihre Liste mit 1.000 Adressen nur Personen enthielte, die vor zwei Jahren bei Ihnen gekauft haben? Dann könnten Sie den Inhalt anpassen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie öffnen, klicken und kaufen.
Gleiche Listengröße. Unterschiedlicher Wert.
Die Unterteilung Ihrer Liste in Kontaktkategorien wird als Segmentierung bezeichnet. Es ist die beste Methode, um Gruppen von Kontakten einzugrenzen und ihnen E-Mails zu senden, die für Sie am relevantesten sind. Eine Gruppe von Kontakten, die in den letzten 90 Tagen auf ein Haus für den schnellen Besitz geklickt hat, wird empfänglicher für eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihren neuesten Optionen sein, während eine Liste von Kontakten, die einen Premium-Inhalt über die Gebiete, in denen Sie bauen, heruntergeladen haben, eher auf eine E-Mail über neue Gemeinschaften reagieren würde.
Die Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, sind unbegrenzt.
Sie denken jetzt vielleicht, dass die Segmentierung gut klingt, aber bedeutet sie nicht eine Menge zusätzliche Arbeit? Wie kann man von Ihnen erwarten, dass Sie den Überblick behalten und so viele verschiedene E-Mails erstellen?
Da kommt die Automatisierung ins Spiel.
Automatisierung
Viele Unternehmen nutzen E-Mail-Botschaften, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Erfahrene Verkäufer wissen, dass es selten ist, dass jemand bei der ersten Begegnung mit einem Unternehmen kauft. In der digitalen Welt war das noch nie so wahr wie heute. Über die Anzahl der „Berührungen“ lässt sich streiten. Aber über die Notwendigkeit, in Kontakt zu bleiben, nicht.
Automatisierung erleichtert diese Kontaktaufnahme per E-Mail. Noch wichtiger ist, dass sie die E-Mails auf das Verhalten und die Aktivitäten der einzelnen Kunden abstimmen. Und je maßgeschneiderter und persönlicher die E-Mail ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kontakte positiv reagieren.
Die meisten E-Mail-Plattformen machen es einfach, Workflows einzurichten. Ein Workflow ist eine Reihe von Aktivitäten, die entweder durch die Aktionen des Empfängers oder durch eine vorher festgelegte Zeitspanne ausgelöst werden. Sie erstellen die E-Mails einmal auf der Grundlage Ihrer Buyer’s Journey und versenden sie dann zu dem Zeitpunkt, der für den Kunden richtig ist.
Beispiel für Automatisierung: Willkommensnachrichten
Hier ist ein Beispiel, das die Macht und den Wert des automatisierten E-Mail-Marketings im Vergleich zu einem verstreuten Ansatz eines E-Mail-Blasts verdeutlicht.
Nachdem eine Person ihre E-Mail-Adresse angegeben hat, ist es üblich, eine E-Mail mit den Worten „Danke und willkommen!“ (Touch #1). Unabhängig davon, ob die Person Informationen über ein bestimmtes Hausmodell angefordert oder sich für Ihren Newsletter angemeldet hat, sollten Sie immer eine Dankes-/Willkommens-E-Mail senden.
In dieser ersten Kontakt-E-Mail können Sie einen Link zu einem Teil Ihrer Inhaltsbibliothek oder ein Video mit weiteren Informationen über Ihr Unternehmen einfügen. Das Wichtigste ist, dass Sie nicht zu verkaufsorientiert vorgehen.
Wenn der Kunde auf den Link in der Begrüßungs-E-Mail klickt, wird er in einen Workflow oder eine Sequenz aufgenommen, die ihm am nächsten Tag automatisch eine E-Mail sendet, um ihn zu fragen, ob er Fragen hat – entweder zu den Inhalten oder zum Video, je nachdem, was Sie zuvor gesendet haben. Das ist Touch #2.
Und wenn sie die E-Mail nicht innerhalb von drei Tagen öffnen, können Sie eine freundliche Aufforderung senden, sich das Video anzusehen oder Fragen zu stellen (alternativer Touch #2). Das ist immer noch nicht verkaufsorientiert.
Eine Woche später schicken Sie eine weitere E-Mail mit einem Link zu Inhalten, die für den Kunden nützlich sein könnten: Tipps für Erstkäufer von Immobilien oder Anleitungen. Das Wichtigste dabei: Dies ist KEIN Verkaufsgespräch (Punkt 3). Wenn die Person auf den Link klickt, können Sie zwei Wochen später einen weiteren Tipp senden (Kontakt Nr. 4).
In diesem einfachen Beispiel sehen Sie, wie Sie innerhalb weniger Wochen vier Kontakte herstellen und Inhalte bereitstellen können, die für die Person relevant sind, ohne wie ein hinterhältiger Verkäufer zu wirken.
Je mehr Zeit vergeht und je mehr Statistiken Sie darüber sammeln, wie die einzelnen Personen auf Ihre E-Mails reagieren (wie oft sie Ihre Nachrichten öffnen, worauf sie klicken usw.), desto spezifischer können Sie jede Nachricht gestalten. Natürlich erstellen Sie diese Nachricht immer nur einmal. Es ist die Aktivität des Kunden, die dafür sorgt, dass sie sich maßgeschneidert anfühlt.
Brechen Sie mit Ihrer E-Mail-Blast-Gewohnheit
Sind Sie auf der Suche nach Inhalten für Ihre E-Mail-Blasts und Ihr E-Mail-Marketing? Geht es am Ende nur noch um Ihr Unternehmen oder um die Produkte, die Sie verkaufen wollen?
Wenn Sie diese Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, haben Sie möglicherweise eine Gewohnheit in Bezug auf E-Mail-Blasts.
Bringt diese Gewohnheit Ihrem Unternehmen die gewünschten Ergebnisse?
Wir sagen „wahrscheinlich nicht“.
Nutzen Sie die Energie, die Sie für die Hit-or-Miss-Taktik von E-Mail-Blasts aufwenden. Stecken Sie sie in die Segmentierung Ihrer Listen und in die Automatisierung.
Sie werden Zeit sparen – und bessere Ergebnisse erzielen.
Sie glauben, dass Sie bereit sind, die E-Mail-Blasts in Ihrem Unternehmen der Vergangenheit angehören zu lassen? Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.