Mancherorts werden die Begriffe „E-Business“ und „E-Commerce“ synonym verwendet, aber sie sind nicht gleichbedeutend. Einfach ausgedrückt, bezieht sich E-Commerce auf den Online-Kauf und -Verkauf, während E-Business alle Geschäfte umfasst, die online abgewickelt werden. E-Commerce kann als eine Untergruppe des E-Business betrachtet werden. Wenn Sie vorhaben, ein internetbasiertes Unternehmen zu gründen oder eng mit ihm zusammenzuarbeiten, sollten Sie sich bemühen, alle Unterschiede zwischen diesen beiden Konzepten zu verstehen.
E-Business-Grundlagen
In einer technikgesteuerten Welt kann es schwierig sein, zu erkennen, welche Unternehmen wirklich E-Business sind. Vielleicht kann man E-Business am besten mit Hilfe von Beispielen verstehen:
- E-Mail-Marketing an bestehende und/oder potenzielle Kunden ist eine Aktivität des E-Business. Es führt einen Geschäftsprozess – in diesem Fall das Marketing – elektronisch durch.
- Ein Unternehmen, das ein Online-System entwickelt und verkauft, das den Lagerbestand verfolgt und bei bestimmten Werten Warnmeldungen auslöst, ist ein e-Business. Die Bestandsverwaltung ist ein Geschäftsprozess, und wenn sie elektronisch unterstützt wird, ist sie Teil des E-Business.
- Ein Content-Management-System, das den Arbeitsablauf zwischen einem Content-Entwickler, -Redakteur, -Manager und -Verleger verwaltet, ist ein weiteres Beispiel für ein E-Business. Ohne einen elektronischen Arbeitsablauf würde dieser Prozess durch den physischen Transport von Papierakten durchgeführt werden. Indem er elektronisch ermöglicht wird, wird er zu einem e-Business.
- Online-Tools für Humanressourcen können von einem e-Business produziert werden. Zu diesen Tools gehören Online-Stellenbörsen, Bewerbungsprogramme und Systeme, die Daten über Mitarbeiter sammeln und pflegen.
Viele Prozesse, die als E-Business bezeichnet werden, können intern über das Netzwerk eines Unternehmens abgewickelt werden, oder das Unternehmen lagert sie an einen Anbieter aus, der auf die gewünschte Dienstleistung spezialisiert ist. Indem sie intern produziert werden, können Standardunternehmen einige Elemente des E-Business in ihren Plan einbeziehen – die beiden Arten von Unternehmen schließen sich nicht gegenseitig aus.
Manchmal ist der Unterschied zwischen einem Standardunternehmen und einem E-Business nur eine Frage der Art und Weise, wie die Geschäfte abgewickelt werden. Wenn Sie zum Beispiel ein Beratungsunternehmen sind, das Menschen bei der Auswahl der richtigen Möbel hilft, dann sind Sie ein Unternehmen, aber wenn Sie eine Website betreiben, auf der Menschen Möbeloptionen vergleichen können, dann sind Sie ein e-Business.
Grundlagen des e-Commerce
Im Vergleich zum e-Business ist die Definition des e-Commerce klarer. In seiner Grundform geht es darum, online Bestellungen aufzugeben und Zahlungen vorzunehmen. E-Commerce gibt es in verschiedenen Formen. Beim elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern (B2C) verkauft ein Unternehmen über seine Website Waren und Dienstleistungen an Verbraucher. Viele stationäre Einzelhändler haben sich auf die Beliebtheit des E-Commerce eingestellt und verkaufen nun sowohl über ihre Websites als auch in ihren Geschäften.
E-Commerce-Verkäufe können alle Elemente eines Verkaufs umfassen: die Bestellung eines Produkts, die Bezahlung eines Produkts und die Lieferung des Produkts. Er kann aber auch nur einen Teil des Prozesses umfassen. So kann ein Kunde beispielsweise ein Produkt online bestellen, um es in einem Geschäft abzuholen. Die Zahlung kann online oder im Geschäft bei der Abholung des Artikels erfolgen. In jedem Fall handelt es sich bei der Transaktion um ein Element des elektronischen Handels.
Viele Unternehmen verkaufen zusätzlich zu ihren eigenen Websites auch über virtuelle Marktplätze. Eine beliebte Marke wie Nike verkauft zum Beispiel Schuhe sowohl über ihre Website als auch über einen Online-Händler wie Amazon. Egal, ob Sie die Schuhe über die Website von Nike oder Amazon kaufen, die Transaktion ist immer noch ein Beispiel für E-Commerce.
Business-to-Business (B2B) E-Commerce
Der Durchschnittsverbraucher ist sich dessen vielleicht nicht bewusst, aber ein großer Teil des E-Commerce, der weltweit stattfindet, umfasst B2B-Beziehungen. Diese Art des elektronischen Geschäftsverkehrs umfasst oft Transaktionen wie die Auffüllung von Vorräten, und sehr oft wird er automatisiert. So könnte beispielsweise ein Landschaftsbauunternehmen einen Vertrag mit einem E-Commerce-Unternehmen abschließen, um sich mit Artikeln wie Gartenscheren, Handschuhen und Dünger einzudecken. Um die Effizienz aufrechtzuerhalten, könnte das Landschaftsbauunternehmen ein automatisiertes Verfahren einrichten, um die Vorräte zu überwachen. Wenn die Mitarbeiter Dünger für die Gärten der Kunden verwenden und der Bestand unter ein bestimmtes Niveau sinkt, bestellt ein automatisiertes System Nachschub.