Ich nahm an einem Kurs teil, in dem es darum ging, wie man ein besserer Moderator wird, als der Kursleiter etwas sehr Bedeutsames sagte.
„Wenn Sie Ihren Teilnehmern etwas erklären, konzentrieren Sie sich darauf, wie gut sie es verstehen, nicht wie gut Sie es lehren. Es sollte nie um Sie gehen. Es ist nicht die Aufgabe Ihrer Teilnehmer, zu bestätigen, für wie gut Sie sich als Lehrer halten.“
Dies hat mich wirklich getroffen, denn einer der wichtigsten Sätze, von denen ich Finanzfachleuten rate, sie NICHT zu verwenden, ist: „Ergibt das einen Sinn?“
Es ist schwer zu sagen: „Nein“
Fachleute, die diesen Satz verwenden, sagen mir: „Ich überprüfe, ob mein Klient/Kunde verstanden hat, was ich gerade gesagt habe.“
Ok. Aber wie viele Leute heben die Hand und sagen: „Ich bin ein Vollidiot. Das ergibt für mich keinen Sinn.“? Selbst wenn man diese Frage stellt, impliziert sie, dass sie einen Sinn ergeben sollte. Wenn du sagst: „Ergibt das einen Sinn?“, weiß die Person, der du etwas erklärst, dass du auf ein „Ja, das hast du gut erklärt.“ hoffst.
Es geht nicht darum, ob Ihre Erklärung sinnvoll war. Es geht darum, was die andere Person daraus mitnimmt.
Und das ist das letzte Problem bei der Frage „Ergibt das Sinn?“ Es ist eine geschlossene Frage, d.h. sie führt zu einer Ja- oder Nein-Antwort.
Wenn Sie wirklich überprüfen wollen, ob Sie verstanden haben, und wissen wollen, was die andere Person mitgenommen hat, stellen Sie stattdessen eine offene Frage.
Eine bessere Alternative
Welche andere Frage können Sie stattdessen verwenden? „Was denken Sie?“ oder „Was denken Sie darüber?“
Hier ist ein Beispiel. Ich erkläre regelmäßig den 5-Schritte-Prozess, den ich verwende, um in schwierigen Gesprächen nicht aus dem Tritt zu kommen und beide Parteien auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Nachdem ich jeden Schritt erklärt habe, halte ich immer inne und frage: „Ergibt das Sinn?“ Ich bekam immer ein Kopfnicken oder ein „Ja“. Immer.
Aber nachdem ich an dieser Schulung für Moderatoren teilgenommen hatte, versuchte ich einen anderen Ansatz. Nachdem ich jeden Schritt erklärt hatte, fragte ich: „Was denken Sie darüber?“ Die Qualität der Antworten war erstaunlich. Ich bekam ein viel besseres Gefühl dafür, ob die Leute mein Material wirklich verstanden und einen Bezug dazu hatten oder nicht. Ich bekam überraschende Fragen. Und die Leute teilten mir ihre Bedenken hinsichtlich ihrer Fähigkeit, die Techniken anzuwenden, mit, auf die ich eingehen konnte.
„Was denken Sie?“ war unglaublich effektiv, denn was ich wirklich wissen wollte, war NICHT, ob es einen Sinn ergab (und mir selbst auf die Schulter klopfen, weil ich es gut erklärt hatte). Ich wollte wissen, was die andere Person aus meiner Erklärung mitnimmt.
Nachdem Sie eine Weile gelehrt oder gesprochen haben, halten Sie inne und fragen Sie: „Was sind Ihre Gedanken?“ Das nimmt den Fokus von Ihnen weg und lenkt ihn auf die andere Person, wo er wirklich hingehört.
Drängen Sie niemanden in die Enge, indem Sie fragen: „Ergibt das einen Sinn?“ Geben Sie ihnen die Erlaubnis, mitzuteilen, was sie wirklich über das Material denken, das Sie gerade präsentiert haben, indem Sie stattdessen eine bessere Frage stellen.