Clynk, das größte Rücknahmeunternehmen im Bundesstaat, wirbt mit Sauberkeit und Bequemlichkeit, aber stimmt das auch?
Das Konzept ist ganz einfach: Füllen Sie eine Tüte mit einlösbaren Behältern, fügen Sie einen Aufkleber mit Ihrem personalisierten Strichcode hinzu und geben Sie sie an einem Kiosk ab. Dann lehnen Sie sich zurück und warten darauf, dass das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
„Es ist wie ein Flaschensparkonto“, sagte Louis Philippe, ein ehemaliger Kunde.
Philippe sagte, er sei seit etwa zehn Jahren treu. Er kam zu einer unserer Tell The I-Team-Veranstaltungen mit einer einfachen Frage: Bekommen Sie den richtigen Betrag für Ihre Dosen?“
„Ich habe angefangen, meine eigenen Prüfungen durchzuführen“, sagte er.
Philippe sagt, dass Clynk sich vier von fünf Mal geirrt hat und ihm insgesamt 45 Cent zu wenig gegeben hat.
„Die Leute sagen: ‚Ach was soll’s? Ich gebe dir 45 Cents. Halt einfach die Klappe und geh weg'“, sagte er. „Und ich dachte: ‚Moment mal, das bin ja nur ich und das sind nur zwei Monate.'“
Wenn jeder Kunde 45 Cent zu wenig bekäme, würde sich das seiner Schätzung nach auf Hunderttausende von Dollar summieren.
„Sie sind nicht genau. Das ist alles“, sagte Philippe. „Sie sind einfach nicht genau.“
Das I-Team beschloss, diese Theorie mit zwei Tüten zu testen. Wir haben nicht nur einmal, sondern zweimal gezählt, in der Erwartung, dass sich unsere Behälter auf 8,85 $ summieren, so dass der neue Saldo 16,60 $ beträgt. Stattdessen fehlten 1,15 Dollar.
Das I-Team besuchte Clynk, um Antworten zu erhalten und einen Blick in die Anlage in South Portland zu werfen, in der täglich etwa eine halbe Million Behälter verarbeitet werden.
Geschäftsführerin Alison Vanderhoof sagt, dass zuerst die Gepäckanhänger gescannt werden, damit die Behälter dem richtigen Konto zugeordnet werden, und dann der Strichcode auf jedem Behälter. Sie sagte, das Unternehmen könne nicht abschöpfen oder stehlen, selbst wenn es das wollte.
„Das Clynk-System funktioniert so, dass wir jeden einzelnen Strichcode an den Hersteller melden“, sagte sie. „
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Kunde nicht den erwarteten Dollarbetrag sieht.
Wenn ein Beutel reißt, können Behälter herausfallen. Wenn ein Behälter zerdrückt oder verschmutzt ist, kann der Strichcode nicht gelesen werden. Vanderhoof sagte, dass das System auch alle Behälter zurückweist, die noch Flüssigkeit enthalten.
Behälter, die in Staaten gekauft wurden, die keine Flaschenrechnung haben, wie New Hampshire, können nicht zurückgenommen werden, weil die Kunden nie ein Pfand bezahlt haben.
„Wir sind sehr genau, aber wir sind nicht perfekt“, sagte sie.
Zurück zu unseren Clynk-Tüten. Vanderhoof sagte, einige der Strichcodes seien „unbekannt“.
„Wir wissen nicht, wem wir die Rechnung stellen müssen, um den Nickel zurückzubekommen. Diese Diskrepanz führt dazu, dass der Behälter zurückgehalten wird“, erklärte sie.
Sie sagte, dass die staatliche Datenbank nicht immer auf dem neuesten Stand ist, so dass man das Geld vielleicht nicht sofort sieht.
Zum Beispiel sagte sie: „Es gibt eine limitierte Auflage von Super Bowl Pepsi, die noch nicht registriert wurde, aber wir sehen sie 8.000 Mal in der Woche nach dem Super Bowl, also steht sie ganz oben auf unserer Forschungsliste. Wir recherchieren es. Wir finden heraus, was es war, und dann bekommt jeder, der einen dieser Behälter hatte, eine Gutschrift.“
Wir sollten auch eine Gutschrift bekommen, wenn unsere unbekannten Strichcodes identifiziert werden.
Philippe sagte, er habe im Laufe der Jahre einige dieser Erklärungen gehört, aber er glaube sie nicht. Er hat sein Konto aufgelöst und bringt seine Dosen jetzt woanders hin.
„Bei Clynk ist es einfach eine Frage des Vertrauens, und es gibt zu viele Möglichkeiten, ihnen nicht zu vertrauen. Sie haben mich verloren“, sagte er.
Vanderhoof sagte, dass jeder Kunde, der Fragen hat, anrufen kann, und ein Vertreter wird mit ihm seinen Sack durchgehen. Wenn sich herausstellt, dass ein Behälter übersehen wurde, bietet das Unternehmen eine Gutschrift an.
Das I-Team erhielt einige interessante Einblicke darüber, was Verbraucher tun können, um sicherzustellen, dass ihre Behälter gezählt werden:
– Füllen Sie den Beutel nicht zu voll. Wenn er zu schwer ist, geht er kaputt.
– Binden Sie den Beutel oben zu
– Zerdrücken Sie die Behälter nicht
– Scannen Sie das Etikett an jedem Beutel, wenn Sie ihn abgeben. Wenn eine Tasche verloren geht oder gestohlen wird, gibt es einen Nachweis darüber.