Organisationskommunikation ist der Austausch von Informationen, Ideen und Ansichten innerhalb und außerhalb der Organisation. Organisatorische Kommunikation bedeutet Kommunikation nicht nur in Unternehmen, sondern auch in Krankenhäusern, Kirchen, Regierungsbehörden, militärischen Organisationen und akademischen Einrichtungen. Jede Organisation, ob geschäftlich oder nicht geschäftlich, hat bestimmte Ziele und Interessengruppen. Das Erreichen dieser Ziele hängt von der erfolgreichen Kommunikation mit den jeweiligen Interessengruppen ab.
Daher wird Kommunikation als ein wesentlicher Bestandteil jeder Organisation betrachtet. Im Folgenden werden einige prominente Definitionen der Organisationskommunikation zitiert:
Nach Goldhaber: „Organisatorische Kommunikation ist definiert als der Fluss von Nachrichten innerhalb eines Netzwerks von interdependenten Beziehungen.“
William Scott definiert: „
Schließlich können wir feststellen, dass organisatorische Kommunikation der Austausch von Informationen mit den internen und externen Interessengruppen einer Organisation ist. Dabei geht es nicht nur um die Effektivität der individuellen Kommunikation, sondern um die Rolle der Kommunikation als Beitrag zum effektiven Funktionieren der Organisation. Organisatorische Kommunikation regt die Kommunikation in allen Arten von Organisationen an.
Formen der Organisationskommunikation
Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, nimmt die Organisationskommunikation drei verschiedene Formen an:
- Interne betriebliche Kommunikation
- Externe betriebliche Kommunikation und
- Persönliche Kommunikation
Diese drei Formen der Organisationskommunikation werden im Folgenden hervorgehoben:
Organisationsinterne Kommunikation
Die Kommunikation, die für die Durchführung der Tätigkeiten der Organisation erfolgt, wird als interne betriebliche Kommunikation bezeichnet. Die internen Mitglieder der Organisation wie Arbeitnehmer, Manager, Vorstand, Gewerkschaftsmitglieder usw. sind die Teilnehmer der internen Kommunikation. Diese Art der organisatorischen Kommunikation erfolgt in Form von mündlicher und schriftlicher Kommunikation. Mündliche Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche, Telefonate, Besprechungen usw. Die schriftliche Kommunikation erfolgt in Form von Aufträgen, Anweisungen, Berichten, Memos, Briefen usw. In der heutigen Zeit bieten viele Organisationen Intranet-Einrichtungen für die interne elektronische Kommunikation an.
Externe betriebliche Kommunikation
Die Kommunikation mit externen Parteien oder Gruppen ist als externe betriebliche Kommunikation bekannt. Zu den externen Parteien gehören Kunden, Lieferanten, Regierungsbehörden, Aufsichtsbehörden, die örtliche Gemeinschaft, spezielle Interessengruppen und die allgemeine Öffentlichkeit.
Persönliche Kommunikation
Kommunikation, die eher dem Austausch persönlicher Informationen, Ideen und Gefühle als geschäftsbezogenen Informationen dient, wird als persönliche Kommunikation bezeichnet. Nicht jede Kommunikation, die im Geschäftsleben stattfindet, ist persönlich.