Konfliktarten
Durch die Bewertung eines Konflikts nach den folgenden fünf Kategorien – Beziehung, Daten, Interesse, Struktur und Wert – können wir beginnen, die Ursachen eines Konflikts zu bestimmen und Lösungsstrategien zu entwerfen, die eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit haben werden.
Beziehungskonflikte
Beziehungskonflikte entstehen durch das Vorhandensein starker negativer Emotionen, falscher Wahrnehmungen oder Stereotypen, mangelhafter Kommunikation oder Fehlkommunikation oder durch sich wiederholende negative Verhaltensweisen. Beziehungsprobleme schüren oft Streitigkeiten und führen zu einer unnötigen Eskalationsspirale destruktiver Konflikte. Ein wirksamer Ansatz zur Bewältigung von Beziehungskonflikten ist die Unterstützung des sicheren und ausgewogenen Ausdrucks von Perspektiven und Emotionen zur Anerkennung (nicht zur Zustimmung).
Datenkonflikte
Datenkonflikte treten auf, wenn Menschen nicht über die notwendigen Informationen verfügen, um kluge Entscheidungen zu treffen, falsch informiert sind, sich nicht einig sind, welche Daten relevant sind, Informationen unterschiedlich interpretieren oder konkurrierende Bewertungsverfahren haben. Einige Datenkonflikte können unnötig sein, da sie durch schlechte Kommunikation zwischen den Konfliktparteien verursacht werden. Bei anderen Datenkonflikten kann es sich um echte Unvereinbarkeiten im Zusammenhang mit der Datenerhebung, -interpretation oder -kommunikation handeln. Für die meisten Datenkonflikte wird es „Datenlösungen“ geben.
Interessenkonflikte
Interessenkonflikte werden durch den Wettbewerb um vermeintlich unvereinbare Bedürfnisse verursacht. Interessenkonflikte entstehen, wenn eine oder mehrere der Parteien glauben, dass zur Befriedigung ihrer Bedürfnisse die Bedürfnisse und Interessen eines Gegners geopfert werden müssen. Interessenkonflikte werden in der Regel in Form von Positionsbezeichnungen ausgedrückt. Eine Vielzahl von Interessen und Absichten liegen den Verhandlungspositionen zugrunde und müssen für eine optimale Lösung berücksichtigt werden. Interessenkonflikte können sich auf materielle Fragen (wie Geld, materielle Ressourcen, Zeit usw.), auf Verfahrensfragen (die Art und Weise, wie der Streit beigelegt werden soll) und auf psychologische Fragen (Wahrnehmung von Vertrauen, Fairness, Wunsch nach Beteiligung, Respekt usw.) beziehen. Damit ein interessenbasierter Konflikt beigelegt werden kann, müssen die Parteien dabei unterstützt werden, ihre individuellen Interessen zu definieren und zum Ausdruck zu bringen, damit alle diese Interessen gemeinsam berücksichtigt werden können. Interessenkonflikte lassen sich am besten durch die bestmögliche Integration der jeweiligen Interessen, positiven Absichten und erwünschten Ergebnisse der Parteien lösen.
Strukturelle Konflikte
Strukturelle Konflikte werden durch Kräfte außerhalb der streitenden Personen verursacht. Begrenzte physische Ressourcen oder Autorität, geografische Zwänge (Entfernung oder Nähe), Zeit (zu wenig oder zu viel), organisatorische Veränderungen usw. können strukturelle Konflikte wie eine Krise erscheinen lassen. Es kann hilfreich sein, Konfliktparteien dabei zu unterstützen, die auf sie wirkenden äußeren Kräfte und Zwänge zu erkennen. Strukturelle Konflikte werden oft strukturelle Lösungen haben. Die Einsicht der Parteien, dass ein Konflikt eine externe Quelle hat, kann dazu führen, dass sie die auferlegten Schwierigkeiten gemeinsam angehen.
Wertekonflikte
Wertekonflikte werden durch wahrgenommene oder tatsächliche unvereinbare Glaubenssysteme verursacht. Werte sind Überzeugungen, mit denen Menschen ihrem Leben einen Sinn geben. Werte erklären, was „gut“ oder „schlecht“, „richtig“ oder „falsch“, „gerecht“ oder „ungerecht“ ist. Unterschiedliche Werte müssen nicht zu Konflikten führen. Menschen können mit unterschiedlichen Wertesystemen in Harmonie zusammenleben. Wertkonflikte entstehen nur dann, wenn Menschen versuchen, anderen eine bestimmte Werteordnung aufzuzwingen oder exklusive Wertesysteme zu beanspruchen, die abweichende Überzeugungen nicht zulassen. Es nützt nichts, während relativ kurzer und strategischer Mediationsinterventionen zu versuchen, Werte- und Glaubenssysteme zu verändern. Es kann jedoch hilfreich sein, jeden Teilnehmer dabei zu unterstützen, seine Werte und Überzeugungen zum Ausdruck zu bringen, damit sie von der anderen Partei anerkannt werden.