Kommunikation am Arbeitsplatz ist ein Thema, das auf viele Arten untersucht wurde. Und hier ist ein Spoiler-Alarm: Die Daten zeigen immer, dass eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz entscheidend für die persönliche Karriereentwicklung ist. Doch selbst die erfahrensten Profis können sich versehentlich selbst untergraben, indem sie ihre Worte nicht sorgfältig wählen.
Hier sind drei gängige Phrasen, die Sie bei der Arbeit naiv klingen lassen – und was Sie stattdessen sagen sollten.
„Ich bin so beschäftigt.“
Wir leben in einer Zeit, in der „Geschäftigkeit“ als ein Zeichen von Erfolg gilt. Überlegen Sie mal: Wie oft hat Sie schon jemand gefragt, wie es Ihnen geht, und Sie haben geantwortet: „Gut, aber beschäftigt!“ Doch trotz unserer reflexartigen Reaktion, damit zu prahlen, wie beschäftigt wir sind, zeigen Studien, dass diese Konzentration auf einen ständigen Zustand der Aktivität der Produktivität eher abträglich ist. Und wenn Sie Ihren Kollegen mitteilen, wie beschäftigt Sie sind, kann das eine abschreckende Wirkung haben.
Vielleicht hat Ihr Vorgesetzter gerade etwas anderes auf Ihre Aufgabenliste gesetzt, ein Kollege hat Sie um Hilfe bei einem Projekt gebeten, oder ein Kunde hat um eine Lieferung gebeten. In jedem Fall ist es nicht ideal, auf eine Anfrage damit zu antworten, wie beschäftigt Sie sind.
Anstatt zu sagen: „Ich bin so beschäftigt“, versuchen Sie es mit:
Ich habe gerade viel zu tun und würde mich freuen, wenn Sie mir helfen würden, Prioritäten zu setzen.
oder
Gibt es eine bestimmte Frist, auf die ich hinarbeiten sollte? Ich möchte sicher sein, dass ich es liefern kann, wenn Sie es brauchen.
„Ich weiß nicht, wie man das macht.“
Niemand muss in allem ein Experte sein – selbst die knallharten Chefinnen geben zu, nicht perfekt zu sein. Und tatsächlich sagt die weltbekannte Forscherin und Autorin Dr. Brené Brown, dass Perfektionismus eigentlich ein Abwehrmechanismus ist. Also das Wichtigste zuerst: Schlag dir die Vorstellung aus dem Kopf, dass von dir erwartet wird, dass du sofort weißt, wie du alles in deinem Unternehmen/in deiner Rolle/in deinem Leben machen musst.
Offen zuzugeben, dass man etwas nicht kann, ist nicht unbedingt schlecht – es kommt nur darauf an, wie man es rüberbringt. Eigenschaften wie Positivität, Neugierde und Enthusiasmus werden von Personalchefs regelmäßig als die am meisten geschätzten Eigenschaften genannt. Wenn Sie also diese Eigenschaften zeigen – auch wenn Sie zugeben, dass Sie nicht perfekt sind – können Sie viel bewirken.
Anstatt also zu sagen: „Ich weiß nicht, wie man das macht“, versuchen Sie es mit:
Das habe ich noch nie gemacht, aber ich bin begierig, es zu lernen! Wenn Sie irgendwelche Tipps haben oder mich auf eine Quelle verweisen können, die Sie als hilfreich empfunden haben, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
„Ich könnte mich irren, aber…“
Unzählige Forschungsstudien haben bewiesen, dass Frauen dazu neigen, weniger direkt zu kommunizieren als Männer, insbesondere am Arbeitsplatz. Eines der häufigsten Beispiele dafür ist, dass Frauen das, was sie sagen wollen, mit Vorbehalten versehen, um nicht zu herrisch zu wirken oder um sich vor möglicher Ablehnung oder negativem Feedback zu schützen. Auch wenn dies ein sicherer Ansatz zu sein scheint, kann er mehr schaden als nützen.
Wenn Sie Ihre Ideen mitteilen, versuchen Sie statt „Ich könnte falsch liegen, aber…“ zu sagen:
Basierend auf den Untersuchungen, die ich durchgeführt habe, denke ich, dass dies ein effektiver Weg sein könnte, um unser Ziel zu erreichen.
Oder noch besser: Überlegen Sie nicht zu viel und teilen Sie Ihre Idee einfach mit!
Wenn Sie diese drei Sätze – und, was noch wichtiger ist, die Alternativen für jeden Satz – im Kopf behalten, sind Sie auf dem besten Weg, ein Meister der Kommunikation am Arbeitsplatz zu werden.