12 E-Mail-Marketing-Automatisierungs-Workflows (Vollständiger Leitfaden)

Lesezeit: 17 Minuten

Ecommerce ist ein großartiger Bereich, aber er ist auch hart.

Sie müssen nicht nur gegen die Giganten wie Amazon oder Best Buy kämpfen.

Sie müssen sich auch mit neuen, kleineren Konkurrenten auseinandersetzen, die jeden Tag aufzutauchen scheinen.

Bei all dem, was es im Bereich der E-Mail-Marketing-Automatisierung zu erreichen gibt, ist es wichtig, dass Sie einige tolle Tools in Ihrem Arsenal haben.

Aber hören Sie: Was nützen großartige Tools, wenn die Strategie fehlt?

Viele E-Commerce-Vermarkter folgen einfach der Trägheit des Marktes und ihren bisherigen Praktiken.

Aber sie verfolgen nicht wirklich das, was wichtig ist.

Dinge wie:

• innovativere und effektivere Mittel, um zufriedenere Kunden zu gewinnen
• mehr Wiederholungskäufe
• einen größeren Marktanteil
• wiederholbare, skalierbare Praktiken

Und genau dabei werden wir Ihnen heute helfen.

Aber seien Sie gewarnt: Das ist nichts, was Sie in einer einzigen Sitzung verdauen können. Sie brauchen Zeit und Übung, um diese 12 leistungsstarken Strategien zur Automatisierung des E-Mail-Marketings wirklich zu verstehen.

Teil I: Fortgeschrittene Strategien zur E-Mail-Marketing-Automatisierung

In Teil I befassen wir uns mit den Best Practices, die Sie verwenden sollten, um mit Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierung erstaunliche Ergebnisse zu erzielen.

Dabei geht es nicht nur um die Funktionen, die Ihr Anbieter von Marketing-Automatisierungssoftware bietet.

Es geht auch um eine Strategie, mit der Sie diese Tools optimal nutzen können.

Segmentierung

Sie wissen bereits, dass nicht alle Ihre Kunden oder Abonnenten gleich sind. Warum also schicken Sie sie alle auf dieselbe Customer Journey?

Es reicht nicht mehr aus, einfach nur Newsletter zu verschicken, nicht in diesem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld.

Sie müssen stattdessen sicherstellen, dass Sie Ihre Abonnenten und Kunden identifizieren und in verschiedene Segmente einteilen können.

Danach können Sie sie auf verschiedene Reisen schicken, mit relevanten Angeboten, Bildungsinformationen und mehr.

Angenommen, Sie möchten mit inaktiven Kunden in Kontakt treten. Sie können einfach ein Segment von Kunden erstellen, die in den letzten 60 Tagen nicht bei Ihnen gekauft haben.

Mit der Segmentierung von Omnisend erstelle ich also ein Segment für alle, die in den letzten 90 Tagen einen Erstkauf im Wert von mindestens 20 $ getätigt haben.

Für die Marketing-Automatisierung im E-Commerce können Sie jedoch noch etwas weiter gehen, um Ihren Kunden wirklich einzigartige Erlebnisse zu bieten.

Es gibt noch viele weitere tolle Dinge, die Sie mit der Segmentierung tun können, aber ich möchte mich nicht wiederholen. Schließlich habe ich sie bereits in meinem Artikel über intelligente Segmentierung aufgeführt.

Sehen Sie sich diesen Artikel an, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Segmentierung sinnvoll einsetzen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

Jordie van Rijn zufolge gibt es noch etwas Wichtiges zu beachten:

Schlagen Sie zu, wenn das Eisen der Marketing-Automatisierung heiß ist.

Die Nutzung von Verhalten und Vorlieben ist eine sehr starke Taktik der Marketing-Automatisierung und ermöglicht es Ihnen, zuzuschlagen, wenn das Eisen heiß ist. Aber stellen Sie sicher, dass Sie das berücksichtigen, was ich „Interessenlebensdauer“ nenne. Das ist unglaublich wichtig im B2B-E-Mail-Marketing, aber auch im E-Commerce für Verbraucher.

Nehmen wir zum Beispiel Heimwerkerarbeiten. Ob Sie es glauben oder nicht, die Leute sind nicht das ganze Jahr über an Toilettensitzen interessiert. Sie sammeln sie normalerweise nicht. Eine etwas längere Interessensdauer wäre der Küchenumbau; noch länger ist ein gemietetes Haus oder ein Hausbesitzer oder eine Familienzusammenstellung.

Wenn Sie jemanden für ein Interesse markieren, stellen Sie sicher, dass Sie das Datum registrieren. Am Ende der typischen Interessensdauer können Sie zu Ihrer normalen Programmierung zurückkehren oder neu kalibrieren/bestätigen, dass die Person immer noch interessiert ist.

Jordie van Rijn, Beraterin für E-Mail-Marketing und -Automatisierung

Web-Tracking und Kundenprofile

Die Kunden zu verstehen und auf sie einzugehen, ist ein wichtiger Teil, um sie zu bedienen.

Wenn Sie sie zu den richtigen Aktionen führen wollen, müssen Sie verstehen, wie sie auf Ihrer Website navigieren.

Deshalb ist eine genaue Nachverfolgung so wichtig. Mit Google Analytics können Sie einige erstaunliche Dinge tun, um die Wege Ihrer Kunden zu sehen – sogar bevor sie etwas bei Ihnen gekauft haben.

Sie können auch Funktionen wie unser Live View Web-Tracking verwenden, mit dem Sie die Aktionen Ihrer Nutzer in Echtzeit sehen können.

Dies wird in bekannte und unbekannte (anonyme) Besucher unterteilt. Sie können sehen, was sie tun, welche Seiten sie besuchen, wann und wie oft.

Was können Sie also mit diesen Informationen anfangen?

#1 Heben Sie Ihre Gewinner hervor

Sie können, wenn Sie Google Analytics oder Web-Tracking verwenden, in unterschiedlichem Detailgrad sehen, welche Schritte Ihre Besucher tatsächlich unternehmen.

Die beliebtesten Seiten können Sie bei den entsprechenden Zielgruppen häufiger hervorheben.

Wenn Sie diese Informationen zur Verfügung haben, können Sie andere Teile Ihres Marketings besser gestalten.

Sie können Ihre beliebtesten Produkte auf Ihren Popups platzieren und sie in Ihren E-Mail-Kampagnen hervorheben.

#2 Verstehen Sie die Kaufabsichten Ihrer Besucher

Nun, da Sie sehen können, was Ihre Besucher tun, können Sie auch sehen, was ihre Kaufabsichten sind.

Wenn Sie sehen, dass Ihr Besucher mehrmals zu einer bestimmten Produkt- oder Kategorieseite zurückgekehrt ist, können Sie erkennen, dass er ein hohes Interesse und eine starke Kaufabsicht hat.

Mit diesen Informationen können Sie Ihrem bekannten Besucher eine E-Mail schicken, um ihn zum Kauf bei Ihnen zu bewegen.

A/B-Tests

Testen Sie, und zwar oft: Gute E-Commerce-Vermarkter wissen um die Notwendigkeit regelmäßiger und konsequenter Tests.

Deshalb ist das A/B-Testing so wichtig für Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie.

Anstatt eine Idee nach der anderen auszuprobieren, können Sie Ihre Kommunikation so einrichten, dass zwei Versionen derselben Nachricht versendet werden, die jeweils unterschiedliche Dinge enthalten, die Sie testen möchten.

Ein großartiger Bereich, in dem Sie A/B-Tests einsetzen können, ist Ihr E-Mail-Marketing.

Hier sind einige großartige Ideen für A/B-Tests, mit denen Sie noch heute beginnen können:

• Testen Sie die Betreffzeilen mit einem anderen Rabatt, um zu sehen, ob %- oder $-Zeichen bei Ihren Abonnenten besser ankommen.
• Testen Sie die gleiche Betreffzeile mit und ohne Emojis. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Ihre Abonnenten auf Emojis reagieren. Im positiven Fall helfen Emojis Ihnen, bei jeder E-Mail an Ihre Liste aufzufallen.
• Testen Sie Betreffzeilen mit und ohne den Namen des Abonnenten. Finden Sie heraus, ob die Verwendung des Namens besser funktioniert. Vergessen Sie nicht, Ihre Abonnentenliste zu überprüfen, um zu sehen, ob alle Namen, die die Abonnenten eingegeben haben, gültig sind.
• Probieren Sie verschiedene Versionen von Betreffzeilen aus, solche mit und solche ohne Hinweis auf ein zeitlich begrenztes Angebot. Sie werden verstehen, ob Ihre Abonnenten auf diese Art von Druck reagieren, auf die E-Mail zu klicken und zu kaufen.
• Testen Sie, ob das Versenden von E-Mail-Kampagnen von einer Person oder unter Verwendung Ihres Firmennamens bessere Öffnungsraten erzielt.
• Das Gleiche könnte mit den Absenderadressen getestet werden – testen Sie eine allgemeine Geschäfts-E-Mail-Adresse (z. B. ) gegenüber Ihrer persönlichen ().

Gezielte Anmeldeformulare

Bei der Automatisierung des E-Mail-Marketings dreht sich wirklich alles um den Abonnenten, vor allem nach der Einführung der GDPR.

Wenn Sie jemanden dazu bringen, beim ersten Mal bei Ihnen zu kaufen, ist es viel wahrscheinlicher, dass er wieder und wieder bei Ihnen kauft.

Ein guter Weg, sie dazu zu bringen, ist, sie dazu zu bringen, sich über eines der Anmeldeformulare auf Ihrer Website anzumelden.

Aber wenn Sie mit den ernsthaften Spielern konkurrieren wollen, müssen Sie ernster spielen. Das bedeutet, dass Sie in Ihrer E-Commerce-Marketing-Automatisierungsstrategie fortschrittliche Anmeldetaktiken einsetzen müssen.

#1 Keine Popups für Newsletter-Abonnenten anzeigen

Eines der ersten Dinge, die Sie tun möchten, um die Erfahrung Ihrer Besucher zu verbessern, ist die Deaktivierung von Popups speziell für diejenigen Benutzer, die sich bereits für Ihre Kampagnen, wie z. B. Ihre Newsletter, angemeldet haben.

Das ist ziemlich einfach zu tun. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie die spezifische URL aus Ihren UTM-Parametern haben.

Alle Links, die zu Ihrem Shop führen, haben ähnliche UTM-Parameter, die Sie verwenden können, um Popups für Besucher zu deaktivieren, die von Ihren Newslettern kommen.

Um Besuchern, die von Ihren Newslettern kommen, keine Popups zu zeigen, geben Sie die URL an.

Sie müssen nur einen Teil des UTM-Parameters einfügen, und zwar diesen Teil (oder einen beliebigen Teil davon, der eindeutig ist):

Auf diese Weise wird jeder, der diesen UTM-Parameter hat, keine Popups sehen.

#2 Zeigen Sie Ihre Popups bestimmten Besuchern

Mit der gleichen Idee, sicherzustellen, dass Ihre Popups bestimmten Personen nicht angezeigt werden, können Sie dafür sorgen, dass sie für bestimmte Personen angezeigt werden.

In Omnisend gibt es dafür mehrere Möglichkeiten:

Hier können Sie Ihre Popups nur Personen zeigen, die bestimmte Seiten besuchen, z. B. Ihre Produktseite oder andere Informationsseiten.

Auf diese Weise können Sie diesen Benutzern bestimmte Angebote machen. Wenn Sie beispielsweise festgestellt haben, dass eine bestimmte Produktseite viele Aufrufe, aber nicht viele Konversionen hat, können Sie ein spezielles Popup so einstellen, dass es nur für diese Seite angezeigt wird.

Eine andere Möglichkeit, dies zu nutzen, sind die speziellen UTMs, die ich oben erwähnt habe.

Sie können zum Beispiel ein UTM (das Sie selbst mit dem URL Builder von Google erstellen können) zu Ihren Facebook-Anzeigen oder anderen Anzeigen hinzufügen. Auf diese Weise erhalte ich eine URL wie diese, mit der UTM am Ende:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

Auf diese Weise können Sie bestimmte Rabatte oder Anreize nur für Nutzer anbieten, die von bestimmten Quellen wie Facebook-Anzeigen kommen, und diese Angebote nicht allen Ihren Besuchern zeigen.

#3 Holen Sie sich mehr Informationen für eine bessere Segmentierung und Automatisierung

Die Segmentierung ist eine leistungsstarke Methode, mit der Sie Ihre Abonnenten und Kunden in intelligente Gruppen einteilen können, während die Automatisierung es ermöglicht, Ihre E-Mails auf Autopilot zu versenden.

Auf diese Weise können Sie viel gezieltere Nachrichten nur denjenigen Empfängern anbieten, die wirklich davon profitieren.

Um mehr Daten für die Segmentierung zu erhalten, müssen Sie in Ihren Popups die richtigen Fragen stellen.

Das Standard-Popup fragt normalerweise nur nach den E-Mail-Adressen der Besucher und das war’s. Aber mit intelligenten Popups können Sie noch weiter gehen.

Sie können alle möglichen Informationen erhalten:

Wenn Sie die Stadt, das Land, das Geschlecht und andere Informationen eines Benutzers kennen, können Sie Ihre Listen viel effizienter segmentieren.

Mit mehr Informationen können Sie auch die Automatisierung voll ausschöpfen.
Eine der leistungsstärksten automatisierten E-Mails ist zum Beispiel die Geburtstags-E-Mail. Sie haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 45 % und eine fünfmal höhere Konversionsrate als reguläre E-Mails.

Um sie zu nutzen, müssen Sie diese Informationen jedoch aus Ihren Popups erhalten.

Auf diese Weise können Sie Ihre Automatisierungs-Workflows nutzen, um automatisch Geburtstags-E-Mails (und tolle Angebote) an Ihre Nutzer zu senden.

Teil II: Automatisierungs-Workflow-Kombinationen zur Verdreifachung Ihrer Umsätze

Teil II unseres umfassenden Leitfadens zur E-Mail-Marketing-Automatisierung behandelt die 3 profitabelsten Automatisierungskombinationen, die Sie verwenden sollten, um großartige Ergebnisse zu erzielen.

Diese Workflow-Kombinationen sind:

• die Begrüßungsserie
• die Geburtstagsserie
• die Warenkorb-Wiederherstellungsserie

Sie werden feststellen, dass es sich dabei um Serien von E-Mails handelt, nicht um eine einzige E-Mail.
Das liegt daran, dass unseren Daten zufolge Serien von E-Mails 69 % mehr Verkäufe bringen können.

Und deshalb sollten Sie sie in Ihren Arbeitsabläufen einsetzen, wenn Sie Ihre Verkäufe wirklich verbessern wollen.

Begrüßungsserie

Nach einer BlueHornet-Umfrage erwarten 74.4 % der Kunden erwarten eine Willkommens-E-Mail, wenn sie sich anmelden.

Willkommens-E-Mails generieren auch 3-mal höhere Öffnungs- und Klickraten und sogar 5-mal höhere Umsätze im Vergleich zu anderen Werbe-E-Mails.

Eine Begrüßungsserie von drei aufeinanderfolgenden E-Mails hilft, Ihre neuen Kunden mit Ihrer Marke bekannt zu machen und sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums zum Kauf zu bewegen.

Hier ist ein schneller Aufbau der Begrüßungs-E-Mail-Serie, der den Automatisierungs-Workflow von Omnisend nutzt.

E-Mail 1

In der ersten E-Mail möchten Sie sicherstellen, dass der Empfänger versteht, wer Sie sind und was Sie tun. Hier ist es wichtig, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Hier, bei unserem Beispielgeschäft Basic Piece, zeigen wir die großen, schönen Bilder, die ein Nutzer wahrscheinlich in unserem Geschäft gefunden hätte, konzentrieren uns dann aber im Text auf das, was wir glauben.

Unsere Beispiel-E-Mail-Marketingstrategie basiert darauf, unsere Marke im Kopf des Empfängers aufzubauen, indem wir Qualität, Luxus und Einfachheit widerspiegeln, was sich langfristig auszahlen wird.

E-Mail 2

In der zweiten markenbildenden Willkommens-E-Mail zeigen wir unseren Abonnenten einen Blick hinter die Kulissen, wie wir unsere Produkte entwerfen, beschaffen und herstellen.

Das wird uns helfen, den gleichen Ton von Qualität, Luxus und Einfachheit zu treffen, wenn es um unsere Kleidung geht.

Ist das ein guter Zeitpunkt, um sie mit einem Rabattangebot zu überraschen?

Das ist möglich, aber Sie wollen nicht das Geld aus den Händen geben. Wenn wir auf Qualität und Luxus setzen, zielen wir nicht auf den logischen (Preis-)Teil des Gehirns ab.

Wir wollen eine emotionale Verbindung herstellen, die zu besseren Kundenbeziehungen, höheren Wiederholungskäufen und einem längeren CLV führt.

E-Mail 3

Die letzte E-Mail in der Serie zum Markenaufbau erfüllt zwei Aufgaben:

• Zufriedene Kunden zeigen
• Rabatt anbieten

Der Sinn dieser Arbeitsabläufe ist es ja, den Umsatz zu steigern, egal ob kurz- oder längerfristig.

Hier zeigen wir, wie zufrieden unsere aktuellen/früheren Kunden mit ihren Basic Piece Produkten sind. Das können Video-/Instagram-Rezensionen oder einfach Text-/5-Sterne-Rezensionen sein.

Dann kommt das Angebot am Ende.

Hier fügen wir einen Rabattcode plus die CTA ein, die besagt „Einkaufen starten“.

Wollen Sie mehr über Willkommens-E-Mails erfahren? Lesen Sie unsere Artikel über die Umwandlung von Abonnenten in Käufer mit Willkommens-E-Mails und 5 Ideen für erstklassige Willkommens-E-Mails.

Geburtstagsserie

Eine Geburtstags-E-Mail ist eine automatisch gesendete Benachrichtigung an einen Abonnenten/Kunden an seinem Geburtstag (oder einige Tage davor).

Die persönliche Aufmerksamkeit sowie das Angebot eines Rabatts für jede Bestellung (+ einige zusätzliche Tage) führen zu großartigen Ergebnissen.

Umfragen von Salesforce haben ergeben, dass 75 % der Unternehmen, die diese Art von E-Mails verschicken, sie als sehr effektiv einschätzen, und nur 6 % sehen darin keinen oder nur einen geringen Wert.

Omnisend-Kundendaten zeigen, dass E-Commerce-Unternehmen, die diese E-Mail-Marketing-Taktik anwenden, eine Öffnungsrate von 45 %, eine Klickrate von 12 % und eine Konversionsrate von 3 % erzielen.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Geburtsdatum Ihrer Abonnenten erfassen, wenn sie sich anmelden, da Sie sonst nicht wissen, wann Sie die Geburtstagsnachrichten verschicken müssen!

Für unseren heutigen Arbeitsablauf müssen Sie auch deren Telefonnummern erfassen.
In Omnisend können Sie diese Felder einfach hinzufügen, wenn Sie Ihre Popups entwerfen:

Eine großartige Geburtstagsserie besteht darin, am Geburtstag des Abonnenten (am Morgen) eine Textnachricht zu senden, in der ihm alles Gute zum Geburtstag gewünscht wird und er erfährt, dass ein Geschenk in seinem Posteingang wartet.

Dann wird die E-Mail so eingestellt, dass sie als zweites Element versendet wird, das das Geschenk enthält – einen Rabatt, kostenlosen Versand oder was auch immer Sie für angemessen halten.

So wird Basic Piece mit dem Automatisierungsworkflow von Omnisend vorgehen:

Nachricht 1

Wir stellen die SMS-Nachricht so ein, dass sie am Geburtstag des Empfängers um 10 Uhr morgens versendet wird. Auf diese Weise erhält er die Nachricht früh am Morgen, aber nicht zu früh, um ihn zu verärgern. SMS-Marketing sollte ein Teil Ihrer Automatisierungsabläufe sein.

Nachricht 2

Die zweite Nachricht wird eine E-Mail sein.

Hier setzen wir auf Farbe, Bildmaterial und natürlich das tolle Geschenk.
Es gibt 3 wichtige Komponenten, die Sie bei Geburtstags-E-Mails beachten sollten:

• Ein Rabatt und/oder kostenloser Versand. Seien Sie nicht zu billig mit einem kleinen Rabatt. Es ist ein Geburtstag, daher sollte ein Geschenk beeindruckender sein.
• Ein klarer Call-to-action (CTA).
• Zusätzliche Zeit, um den Rabatt einzulösen. Machen Sie ihn für mindestens eine weitere Woche nach dem Geburtstag gültig.

Unsere Geburtstags-E-Mail würde dann etwa so aussehen:

Wenn Sie diese Art von Workflow verwenden, werden Ihre Verkäufe nachweislich steigen.
Für weitere Ideen zu Geburtstags-E-Mails haben wir etwas für Sie. Lesen Sie unseren Artikel über Tipps und Best Practices für Geburtstags-E-Mails.

Warenkorb-Wiederherstellungsserie

Die Warenkorb-Wiederherstellungsserie ist eine automatisierte Serie von 3 E-Mails, die an einen Kunden gesendet wird, der kürzlich Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat.

Die Daten für verlassene Warenkörbe werden von einem Online-Shop abgerufen, wenn sich der Besucher eingeloggt hat oder seine E-Mail-Adresse an der Kasse eingegeben hat. Im Falle von Omnisend sind die Cookies im Browser des Besuchers eine zusätzliche Quelle für diese Art von Informationen.

Diese Art von automatisierten E-Mails ist sehr effektiv. Dies ist nur eines der Beispiele: die durchschnittliche Konversionsrate des Werbe-Newsletters liegt bei 0,17%. In der Zwischenzeit haben E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben eine Bestellrate von 4,64 %.

Allerdings nutzen nur 20 % der Einzelhändler diese Möglichkeit, was bedeutet, dass 4/5 der E-Commerce-Vermarkter viel Geld auf dem Tisch liegen lassen.
Erinnern Sie sich daran, dass Serien von E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs 69 % mehr Bestellungen einbringen können als eine einzelne E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs.

Die Standard-E-Mail-Serie zur Wiederherstellung des Warenkorbs von Omnisend kann als gutes Beispiel dafür dienen, was Sie tun sollten.

E-Mail 1

Empfohlene Betreffzeile: Still shopping? (wird 1 Stunde nach Verlassen des Warenkorbs gesendet)

Diese E-Mail wird 1 Stunde nach Verlassen des Warenkorbs gesendet. Sie ist ziemlich einfach und nicht vertrauenserweckend und lässt den Kunden sehen, was er zurückgelassen hat, und gibt ihm eine schnelle Chance, es zurückzuholen.

E-Mail 2

Empfohlene Betreffzeile: Psst! Mach dir einen schönen Tag, indem du JA zu dir sagst! (wird 12 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs verschickt)
Diese E-Mail geht noch einen Schritt weiter, um den Empfänger zu überzeugen, den Kauf abzuschließen, indem sie die Vorteile des Sofortkaufs vorstellt, die darin bestehen, dass der Käufer sein Glück steigert.

E-Mail 3

Empfohlene Betreffzeile: Hurry! Ihr Einkaufswagen läuft bald ab (wird 24 Stunden, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat, versandt)

Hier wird die Dringlichkeit in der letzten E-Mail der Serie eingeführt, um einen sanften Druck auf den Kunden auszuüben und ihn zum Kauf zu bewegen.

Um das Geschäft zu versüßen, fügen wir auch einen Rabattcode hinzu, ähnlich wie in der zweiten Geburtstagsnachricht.

Teil III: 5 häufige Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Da E-Mail-Marketing im E-Commerce ein so großes, weites Feld ist und die E-Mail-Marketing-Automatisierung so viele Möglichkeiten und Anwendungen bietet, gibt es auch viel Raum für Fehler.

Wenn Sie in Ihrem Geschäft erfolgreich sein wollen, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Sie diese 5 häufigsten Fehler vermeiden.

Schließlich geht es bei Strategien sowohl darum, was Sie tun sollten, als auch darum, was Sie nicht tun sollten.

Nutzen Sie mehr als einen Kanal

Wenn Kunden und Abonnenten über Ihre Marke nachdenken, denken sie nicht nur daran, wie cool Ihre E-Mails aussehen.

Sie denken an Ihre Produkte und daran, wie Sie mit ihnen kommunizieren. Der Stil, der Ton, die Stimmung, die Bilder.

In der Tat sollte sich Ihre Kundenbeziehung nicht um einen bestimmten Kanal drehen. Es sollte um eine bestimmte Botschaft gehen, unabhängig davon, welchen Kanal Sie nutzen müssen, um diese zu vermitteln.

Warum beschränken sich dann so viele Vermarkter auf einen Kanal?

Bei der E-Mail-Marketingautomatisierung geht es um Auslöser oder Aktionen, die dazu führen, dass Nachrichten an die Abonnenten gesendet werden.

Aber Sie können mehr als nur E-Mail nutzen – und das sollten Sie auch, wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Nutzen Sie die bewährten Verfahren des SMS-Marketings. Retargeting auf Facebook. Tun Sie, was Sie tun müssen, um Ihre Botschaft zu vermitteln.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Messaging integriert und konsistent ist, und Ihre Kundenbeziehungen werden florieren.

Aaron Orendorff von Shopify Plus sagt, dass es etwas Wichtiges zu beachten gibt:

Die grundlegenden Fehler, die Unternehmen davon abhalten, den ROI der Marketingautomatisierung zu sehen, liegen beide im Bereich des Multi-Channel-Marketings. Erstens verwenden zu viele Unternehmen die Automatisierung, um entweder (1) Onsite-Erfahrungen oder (2) E-Mails zu optimieren. Zusätzlich zum Retargeting auf Produkt- oder Funktionsseiten-Ebene – um die Übereinstimmung zwischen Intention und Marketing zu gewährleisten und Ihr Budget zu schonen – bedeutet dies die Automatisierung hochwertiger Kampagnen wie die Reduzierung von abgebrochenen Warenkörben oder das Upselling von Bestandskunden mithilfe von Messaging-Apps und direkten SMS-Nachrichten.Zweitens kann ein übermäßiges Vertrauen in die Automatisierung sozialer Medien zu einem „Einheitsansatz“ führen, der das Publikum davon abhält, Ihren Inhalten auf verschiedenen Plattformen zu folgen und ihnen Aufmerksamkeit zu schenken.

Das Hochladen einzelner Beiträge und deren wahlloses Teilen mit Tools wie Buffer, Edgar oder CoSchedule spart kurzfristig Zeit, verbrennt aber langfristig Ihr Publikum.

Hier hilft Ihnen die Automatisierung auf halbem Weg, indem sie Kampagnen aufeinander abstimmt. Der zusätzliche Schritt, den nur ein Mensch tun kann, besteht darin, diese Nachricht Kanal für Kanal anzupassen und kanalabhängige Exklusivangebote zu erstellen.

Aaron Orendorff, Chefredakteur von Shopify Plus

2. Wichtige Daten sammeln (und richtig nutzen)

Wenn Sie eine gute Automatisierung und Segmentierung nutzen möchten, benötigen Sie mehr Daten.

Diese Daten müssen Sie von der ersten Anmeldung an sammeln, damit Sie in Ihrer Marketing-Automatisierung über robustere Optionen verfügen können.

Mit Omnisend ist es ziemlich einfach, diese zusätzlichen Informationen zu erhalten. Fügen Sie einfach die entsprechenden Felder in Ihre Anmeldeformulare ein.

Wenn Sie die Geburtsdaten haben, können Sie die oben erwähnten Automatisierungsabläufe für Geburtstage einrichten.

Und mit ihren Telefonnummern (und der GDPR-konformen Zustimmung, sie über diesen Kanal anzusprechen) können Sie ihnen die leistungsstarke SMS-E-Mail-Kombination sowie einfache SMS-Kampagnen als eigenständige Nachrichten senden.

Aber ohne diese Daten können Sie diese leistungsstarken E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktionen nicht nutzen.

Mike Kamo erinnert uns daran, dass Sie sich, um diese Daten zu korrigieren, immer noch auf die Listenerstellung konzentrieren müssen:

Es ist zwar unglaublich wichtig, konsistente und relevante E-Mails an Ihr Publikum zu senden, aber Sie müssen auch ständig daran arbeiten, Ihr Publikum zu vergrößern.Mein bester Tipp für das Sammeln von E-Mails und den Ausbau Ihrer E-Mail-Liste ist es, einen Lead-Magneten anzubieten.

Dies kann ein E-Book, ein Rabattcode, ein Podcast-Download oder jede Art von Premium-Inhalt sein, an dem ein Website-Besucher interessiert sein könnte. Platzieren Sie dies einfach auf Ihrer Website und bitten Sie um eine E-Mail als Gegenleistung – fertig ist der Lead-Magnet.

Mike Kamo, CEO & Mitbegründer von Hello Bar und Neil Patel Digital

Nach dem Verkauf auf die Kunden konzentrieren

Jemanden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, ist eines der ersten Ziele, die Sie als E-Commerce-Vermarkter haben.

Dass dieselbe Person aber wieder bei Ihnen kauft, ist ein noch größeres Ziel.
Natürlich wissen Sie wahrscheinlich schon, dass es 5 bis 25 Mal billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Und dass Kunden, die schon einmal bei Ihnen gekauft haben, fünf Mal wahrscheinlicher wieder bei Ihnen kaufen – wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben.

Warum hören dann so viele E-Commerce-Vermarkter nach dem ersten Verkauf auf?
Dann wird das ganze Geld verdient.

Anstatt den ersten Verkauf an das Ende Ihres Marketingtrichters zu setzen, sollte er eher am Anfang stehen. Sobald der Kunde bei Ihnen gekauft hat, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Arbeitsabläufe so einrichten, dass Sie aus ihm einen loyalen, wiederkehrenden Kunden machen können.

Zweitens müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie Ihre Arbeitsabläufe zur Kundenreaktivierung eingerichtet haben.

So erhalten Kunden, die, sagen wir, 60 Tage lang nicht bei Ihnen gekauft haben, Reaktivierungs-E-Mails mit einem tollen Angebot oder Rabatt.

Fokussierung auf die Customer Journey

Verkäufe sind wichtig, aber meistens konzentrieren sich E-Commerce-Vermarkter eher auf den schnellen, kurzfristigen Verkauf als auf den langfristigen.

Diese kurzfristige Strategie beinhaltet in der Regel, dass ein Benutzer so schnell wie möglich vom Erstbesucher zum Erstkäufer wird.

Deshalb bieten viele Marken Superrabatte, kostenlosen Versand und andere tolle Vergünstigungen an.

Aber es ist auch wichtig, dass Sie sich auf die langfristige Strategie konzentrieren: den Aufbau Ihrer Marke und die Konzentration auf die Customer Journey.

Der Kunde, der mehr über eine Marke weiß, ihr vertrauen kann und sich mit ihren Zielen und Idealen identifizieren kann, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit viel und viel öfter kaufen als ein Kunde, der nur wegen des Preises kauft.

Hören Sie: Der Kampf um niedrige Preise ist immer ein verlorener Kampf, da immer mehr Konkurrenten auf den Markt kommen.

Stattdessen ist es wichtig, dass Sie sich auf einzigartige Weise auf dem Markt positionieren. Das ist es, was Net-A-Porter getan hat, und warum sie der größte Luxus-Online-Händler sind (in der hart umkämpften Mode-Nische).

Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungsabläufe so eingerichtet haben, dass sie zu treuen Kunden werden:

• Willkommensserie, um sie mit Ihrer Marke bekannt zu machen
• Geburtstagsserie (E-Mail und SMS), um sie an ihrem besonderen Tag zu erfreuen
• Warenkorb-Wiederherstellungsserie, um sicherzustellen, dass sie beim ersten Mal kaufen
• einmalige Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mails, damit sie wiederkommen
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• Kundenreaktivierungs-E-Mails, um sie zu aktivieren, nachdem sie sich zurückgezogen haben

Sie können noch viele weitere Workflows hinzufügen (insbesondere benutzerdefinierte), Aber mit diesen Workflows können Sie sicherstellen, dass Sie den größten Teil der Customer Journey im Griff haben und proaktiv dafür sorgen, dass Ihre Kunden aktiv bleiben und ein Leben lang bei Ihnen bleiben.

Das ist ein langfristiges Spiel, und es lohnt sich wirklich, es zu spielen.

Moderne Methoden mit großem ROI nutzen

Lassen Sie es mich auf den Punkt bringen: Tipps und Tricks sind keine langfristigen Strategien.
Sie sind temporäre Schlupflöcher.

Best Practices sind langfristige Strategien, die sich immer wieder als wirksam erwiesen haben.

Und es gibt ein beständiges bewährtes Verfahren, das Sie als Kern Ihrer Strategie beibehalten müssen: das Anbieten großartiger Kundenerlebnisse.

Das ist das einzig Beständige in der sich schnell verändernden Handelsumgebung.
Und wenn Sie weiterhin daran arbeiten, großartige Kundenerlebnisse zu bieten, dann werden Sie wahrscheinlich verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Marketingstrategien ständig zu aktualisieren.

Vor 30 Jahren waren Websites für den Handel nicht notwendig. Heute sind sie absolut wichtig.

Neue Marketingkanäle und Funktionen werden ständig eingeführt, und es ist wichtig, dass Sie auf dem Laufenden bleiben.

Deshalb konzentrieren wir uns bei Omnisend darauf, unsere wachsende E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform um neue wichtige Funktionen zu erweitern.

Wenn Sie über leistungsstarke neue Marketing-Automatisierungsfunktionen auf dem Laufenden bleiben, finden Sie bessere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu betreuen und sie mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Einstieg in die E-Mail-Marketing-Automatisierung

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist ein mächtiger, großer Bereich mit vielen komplexen, beweglichen Teilen.

Aber zum Glück ist der Einstieg ziemlich einfach.

Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, auf eine Schaltfläche zu klicken:

So können Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion loslegen und alle Automatisierungsabläufe sehen, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern.

Aber wie jedes andere Tool ist es nur so wertvoll, wie Sie es nutzen.

Omnisend ist eine sofort einsatzbereite Marketing-Automatisierungsplattform, aber ohne eine kohärente E-Commerce-Strategie wird sie einfach keine überzeugenden Ergebnisse liefern.

So, jetzt habe ich Ihnen 12 großartige Strategien gegeben, die Sie für Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierung verwenden können.

Ich habe Ihnen sogar eine kostenlose Testversion einer leistungsstarken E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform gegeben, die Sie verwenden können, um diese Strategien heute zu testen.

Aber der Rest liegt bei Ihnen.

Wenn Sie diese Strategien befolgen, werden Sie garantiert deutliche Verbesserungen bei Ihrem Branding, Ihrer Kundenbindung und Ihrem Umsatz sehen.